마이서브노트 심볼마이서브노트MYSUBNOTE
LEGAL

마이서브노트(MySubNote) 환불정책

시행일자: 2026년 9월 7일

본 환불정책은 마이서브노트(이하 "회사")의 유료 서비스(베이직, 프리미엄 등 유료 등급 및 크레딧 구매) 이용과 관련한 환불 기준을 안내합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

1. 환불 원칙

  1. 유료 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우(해당 결제로 지급된 크레딧을 하나도 사용하지 않은 경우), 결제일로부터 7일 이내에 아래 문의처로 요청 시 전액 환불합니다. 이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회권에 근거합니다.
  2. 결제 후 크레딧을 일부라도 사용한 경우, 원칙적으로 해당 결제 건에 대한 환불이 제한됩니다. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우에는 사용 여부와 관계없이 환불을 요청할 수 있으며, 이 경우 제2조의 계산식에 따라 환불액을 산정합니다.
  3. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우
  4. 결제 오류(중복 결제, 착오 결제 등)가 발생한 경우
  5. 관계 법령상 환불이 의무화된 경우
  6. 위 각 호에 해당하지 않더라도, 이용자가 개별적으로 환불을 요청하는 경우 회사는 제2조의 계산식을 기준으로 재량껏 부분 환불을 결정할 수 있습니다. 이는 회사의 권리이며 의무는 아닙니다.

2. 환불 금액 산정 기준

가. 정기 결제(베이직/프리미엄 등 구독형 유료 등급)

환불 대상 결제 건에 대해, 경과일 기준 이용요금과 소진한 크레딧에 해당하는 금액 중 더 큰 금액을 결제금액에서 공제한 나머지를 환불합니다. (음수가 되는 경우 환불액은 0원입니다.)

환불액 = 결제금액 − max(경과일 기준 이용요금, 소진 크레딧 상당 금액)

경과일 기준 이용요금 = 결제금액 ÷ 결제 주기 일수 × 경과일수
소진 크레딧 상당 금액 = 결제금액 ÷ 지급된 총 크레딧 수 × 소진한 크레딧 수

이는 이용자가 기간은 적게 경과했더라도 크레딧을 대부분 소진하여 서비스 가치를 이미 대부분 이용한 경우, 부당하게 과다한 환불이 발생하지 않도록 하기 위함입니다.

예시: 8,900원 프리미엄(30일 주기, 월 1,200크레딧)을 10일째에 해지하며 크레딧을 1,000개 소진한 경우 - 경과일 기준: 8,900 ÷ 30 × 10 ≈ 2,967원 - 소진 크레딧 기준: 8,900 ÷ 1,200 × 1,000 ≈ 7,417원 - 더 큰 금액(7,417원)을 공제 → 환불액 = 8,900 − 7,417 ≈ 1,483원 - 만약 위 사례에서 크레딧을 전부(1,200개) 소진했다면, 소진 크레딧 상당 금액이 결제금액 전체와 같아져 환불액은 0원입니다.

정기 결제 상품의 환불은 결제가 이루어진 수단과 동일한 수단으로 진행됩니다. 다만 Google Play를 통해 결제한 건은 제8조에 따릅니다.

나. 크레딧 구매(충전형 상품)

환불액 = 구매금액 ÷ 총 지급 크레딧 수 × 미사용 크레딧 수 예시: 300크레딧을 3,000원에 구매 후 120개를 사용하고 180개가 남은 경우 → 3,000 ÷ 300 × 180 = 1,800원 환불

이미 사용한 크레딧은 취소 및 환불이 불가능합니다.

3. 구매 크레딧(충전) 이용 및 환불 조건

이용자가 유상으로 구매(충전)한 크레딧에는 다음 조건이 적용됩니다.

  1. 구매한 크레딧의 환불은 결제가 이루어진 수단과 동일한 수단으로 진행됩니다.
  2. 구매한 크레딧은 회원 간 양도가 불가능합니다.
  3. 구매한 크레딧을 사용 및 취소·환불할 수 있는 기한은 결제일로부터 1년입니다. 1년이 경과한 미사용 크레딧은 소멸됩니다.
  4. 크레딧 구매 상품은 3,000원(300크레딧), 5,000원(700크레딧)으로 구성되며, 1회 결제 가능한 최대 금액은 5,000원입니다.
  5. 이미 사용한 크레딧은 취소 및 환불이 불가능하며, 미사용 크레딧에 한하여 구매 시점에 결제된 금액에 따라 환불됩니다.

4. 환불 절차

  1. 환불을 원하는 이용자는 아래 문의처로 결제 정보(결제일, 결제수단, 등급/크레딧 종류 등)를 포함하여 문의합니다.
  2. 문의처: contact@mysubnote.kr
  3. 회사는 문의 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 환불 가능 여부를 안내하며, 환불이 확정된 경우 결제가 이루어진 수단과 동일한 수단으로 환불을 진행합니다.
  4. 본 조의 절차는 웹에서 이루어진 결제에 적용됩니다. Google Play를 통해 결제한 건은 제8조에 따라 Google에 직접 요청하셔야 합니다.

5. 환불 제외 사항

6. 정기 결제(구독) 해지

베이직/프리미엄 등 정기 결제로 운영되는 등급은 이용자가 언제든지 다음 결제 주기부터 해지(등급 하향 또는 체험 등급으로 전환)를 요청할 수 있으며, 이미 결제된 이용 기간에 대해서는 제1조 및 제2조의 기준에 따라 환불 여부가 결정됩니다.

별도로 구매한 크레딧은 구독 해지 후에도 잔액이 보관되며, 각 구매 건의 결제일로부터 1년이 경과하면 소멸됩니다.

Google Play를 통해 구독 중인 경우, 해지는 Play 스토어의 정기 결제 관리 화면에서만 가능하며 서비스 내에서는 해지할 수 없습니다. 자세한 사항은 제8조를 참고하시기 바랍니다.

7. 구독 등급 변경

이용 중인 구독 등급을 다른 등급으로 변경하는 경우 아래와 같이 처리됩니다.

가. 상위 등급으로 변경(업그레이드)

  1. 변경 즉시 새 등급이 적용되며, 새 등급의 요금이 전액 결제되고 결제일로부터 새로운 30일 주기가 시작됩니다.
  2. 기존 등급의 결제금액은 환불되지 않습니다. 대신 기존 주기의 남은 일수 1일당 10크레딧을 구매 크레딧으로 지급합니다.
  3. 이때 지급되는 크레딧은 구매 크레딧과 동일하게 취급되며, 지급일로부터 1년 동안 사용할 수 있습니다. 다만 무상 전환분이므로 현금 환불 대상은 아닙니다.
  4. 예시: 베이직(3,900원, 30일 주기)을 10일째 이용 중 프리미엄으로 변경하는 경우 → 프리미엄 8,900원이 즉시 결제되고, 남은 20일에 대해 200크레딧(20일 × 10)이 구매 크레딧으로 지급됩니다.
  5. 본 항은 웹에서 결제한 구독에 적용됩니다. Google Play를 통해 결제한 구독의 등급 변경은 제8조에 따라 처리되며, 크레딧 지급 방식이 다릅니다.

나. 하위 등급으로 변경(다운그레이드)

  1. 변경 요청 시 즉시 등급이 내려가지 않으며, 다음 결제일부터 변경된 등급이 적용됩니다. 요청 시점에는 추가 결제가 발생하지 않습니다.
  2. 다음 결제일까지는 기존 등급과 기존 크레딧을 그대로 이용할 수 있습니다.
  3. 다음 결제일에 변경된 등급의 요금이 결제되고, 해당 등급의 월간 크레딧이 지급됩니다.
  4. 다음 결제일 이전에는 변경 예약을 취소할 수 있습니다.

다. 공통 사항

  1. 이미 이용 중인 등급과 동일한 등급으로는 다시 결제할 수 없습니다.
  2. 등급 변경으로 지급·소멸되는 크레딧은 제5조의 환불 제외 사항 및 본조의 기준을 따릅니다.
  3. 구매 크레딧 잔액은 등급 변경과 무관하게 그대로 보관됩니다.

8. Google Play를 통한 결제

안드로이드 앱에서 이루어진 결제는 Google LLC가 결제 및 정기 결제를 대행하며, 웹에서 이루어진 결제(전자결제대행사 (주)토스페이먼츠)와 처리 절차가 다릅니다.

  1. 환불 요청: Google Play를 통해 결제한 건의 환불은 Google Play의 환불 정책에 따라 Google에 직접 요청하셔야 하며, 회사는 이를 대신 처리할 수 없습니다. Play 스토어 또는 Google Play 고객센터를 통해 요청하실 수 있습니다.
  2. 구독 해지: Google Play로 구독 중인 경우 해지는 Play 스토어의 정기 결제 관리 화면에서만 가능하며, 서비스 내에서는 해지할 수 없습니다. 해지하더라도 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지는 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
  3. 상위 등급으로 변경: 변경 즉시 새 등급이 적용되고 새 등급의 요금이 전액 결제되며, 기존 등급의 남은 기간은 새 구독 기간에 더해집니다. 이 경우 제7조 가항의 크레딧 지급(남은 일수 1일당 10크레딧)은 적용되지 않습니다.
  4. 결제 수단 간 전환: 웹 결제와 Google Play 결제는 서로 연동되지 않습니다. 한쪽에서 구독 중인 상태에서는 다른 쪽에서 구독을 시작하거나 등급을 변경할 수 없으며, 기존 구독이 종료된 뒤 이용하실 수 있습니다.
  5. 본 조에서 정하지 않은 사항은 제1조부터 제7조까지의 기준을 따릅니다.

9. 문의

환불 관련 문의는 아래로 연락해 주시기 바랍니다. - 이메일: contact@mysubnote.kr